Teslimat ve İade Şartları

Yük Taşıma & Nakliye Platformu | Yük Yükle

Teslimat ve İade Şartları

Teslimat ve Hizmet İfa Koşulları

1. YükYükle Dijital Taşımacılık A.Ş. ("YükYükle"), yük sahipleri ile araç sahiplerini buluşturan bir dijital lojistik aracılık platformudur. YükYükle, fiziksel ürün satışı yapmamakta olup; platform üzerinden sunulan hizmetler, yük taşıma aracılık hizmetleridir.

2. Kullanıcı, platforma üye olduktan sonra yük ilanı oluşturabilir veya mevcut yük ilanlarına teklif verebilir. Hizmet süreci, yük sahibi ile araç sahibi arasında anlaşma sağlanması ve işin onaylanmasıyla başlar.

3. Yük taşıma hizmeti, araç sahibi tarafından ifa edilir. Taşıma sürecinin başlaması, yükün teslim alınması ile gerçekleşir. Taşıma süresi; mesafe, güzergâh, hava koşulları ve yükün niteliğine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. YükYükle, hizmetin zamanında ve eksiksiz ifası için gerekli teknolojik altyapıyı sağlar; ancak taşıma hizmetinin fiili ifasından doğan sorumluluk araç sahibine aittir.

5. Mücbir sebepler (doğal afet, olağanüstü hava koşulları, yol kapanması, grev, salgın hastalık vb.) nedeniyle taşıma hizmetinin gecikmesi veya ifa edilememesi durumunda YükYükle sorumlu tutulamaz. Bu durumda kullanıcıya bilgilendirme yapılır.

Ödeme Koşulları

6. Platform üzerinden gerçekleştirilen ödemeler, iyzico ödeme altyapısı aracılığıyla güvenli şekilde işlenir. Kullanıcılar; kredi kartı, banka kartı veya diğer desteklenen ödeme yöntemlerini kullanabilir.

7. Hizmet bedeli, taşıma işi onaylandığında belirlenen tutar üzerinden tahsil edilir. Ödeme, hizmetin tamamlanması ve yük sahibinin teslimatı onaylamasının ardından araç sahibinin hesabına aktarılır.

8. YükYükle, sunduğu aracılık hizmeti karşılığında hizmet bedeli üzerinden komisyon/hizmet bedeli tahsil eder. Komisyon oranı, işlem öncesinde kullanıcıya açıkça bildirilir.

İptal ve İade Koşulları

9. Yük sahibi, taşıma hizmeti başlamadan önce (yük teslim alınmadan önce) siparişini iptal edebilir. Bu durumda ödenen hizmet bedeli, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde iade edilir.

10. Taşıma hizmeti başladıktan sonra (yük teslim alındıktan sonra) yapılan iptal taleplerinde; hizmetin ifa edilen kısmına ilişkin bedel düşülerek kalan tutar iade edilir.

11. Taşıma sırasında yükün hasar görmesi, kaybolması veya eksik teslim edilmesi durumunda, yük sahibi durumu 3 (üç) iş günü içinde YükYükle'ye bildirmekle yükümlüdür. Hasar tespiti ve sorumluluk değerlendirmesi yapılarak gerekli iade veya tazminat işlemi başlatılır.

12. Hizmetin hiç ifa edilmemesi durumunda (araç sahibinin yükü teslim almaması vb.), ödenen bedelin tamamı yük sahibine iade edilir.

13. İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yönteme göre gerçekleştirilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süresine bağlı olarak 1 ila 14 iş günü arasında değişebilir. Banka kaynaklı gecikmelerden YükYükle sorumlu değildir.

14. İade talepleri, YükYükle müşteri hizmetleri aracılığıyla (info@yukyukle.tr veya 0382 217 30 00) iletilmelidir.

Cayma Hakkı

15. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 50. maddesi uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketici 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

16. Ancak, 6502 sayılı Kanun'un 53. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Taşıma hizmetinin başlamış olması (yükün teslim alınması) bu kapsamda değerlendirilir.

Şikâyet ve İletişim

YükYükle Dijital Taşımacılık A.Ş.
Adres: Yavuz Sultan Selim Mah. 131. Cad. 1/2, 68100 Merkez/Aksaray
Telefon: 0382 217 30 00
E-posta: info@yukyukle.tr
Web: https://yukyukle.tr

Son güncelleme: Mart 2026